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お客様のご都合によりおつなぎできませんは着信履歴に残る?残りません

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「お客様のご都合によりおつなぎできません」というメッセージで相手と電話が通じなかった場合、着信履歴に残るでしょうか?

いいえ、相手の着信履歴には残りません。

このメッセージが流れるのは「相手が料金未納で携帯電話が使えない状態」だからです。

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なぜ着信履歴に残らないのか?

「お客様のご都合によりおつなぎできません」というメッセージは相手が料金未納で携帯電話が使えない状態です。

料金未納で携帯電話回線がストップしているため、いくら電話をかけてもつながりませんし、着信があったことすら相手にはわかりません。

仮に相手が料金を支払って携帯が復帰した後でも、後から着信履歴に表示されることもありません。

「お客様のご都合によりおつなぎできません」とはどういう意味?

前段の通り「お客様のご都合によりおつなぎできません」とは相手が料金未納で携帯電話が使えない状態です。

それ以外のメッセージでは、

  • 紛失・盗難などで回線休止 … お客様のご希望によりしばらくの間止めております。
  • 電話を解約した … この電話番号は現在使われておりません。
  • 着信拒否 … おかけになった電話番号への通話は、おつなぎできません。

などがあります。

相手と連絡取るにはLINEなどでメッセージするのがオススメ

この「お客様のご都合によりおつなぎできません」が流れた場合は電話は通じませんが、LINEやインスタグラムなどのメッセージ機能は通じる可能性があります。

というのもLINEやFacebook、インスタグラムなどのアプリは携帯料金の未払いに関係なく使えるからです。(※Wifi接続は必要

そのため相手と連絡を取るために、LINEなどにメッセージを送っておいて、相手がWifi接続してLINEなどを確認するのを待つのがオススメです。

特にLINEなら相手がメッセージを見た時点で既読(料金未納でも)がつきますから、相手がメッセージを見たかどうか分かるのでオススメです。

着信履歴に残らないため折り返し電話は期待できない

着信履歴に残らないため折り返し電話は期待できません。発信または受信した通話ごとに新しいエントリーを作成する必要がありますか? 必要ない場合は、なぜですか? ご自宅や会社にかけた電話ごとに通話記録を収集することはありません。自宅の電話を使用していて、一度も電話をかけたことがない場合は、かけたり受けたりした電話ごとに新しいエントリを作成する必要はありません。

通話履歴ビューで、任意の「通話履歴」を表示するにはどうすればよいですか? すべて」メニューから「通話履歴」アイコンをクリックし、「通話履歴」オプションを選択します。これにより、すべての通話履歴のリストと、各通話回数が表示されます。注意:携帯電話をお持ちで固定電話でない場合、「すべて」メニューのオプションは通話履歴の表示に表示されません。この場合、「携帯電話/キャリア」メニューオプションを選択すると、「キャリア」メニューオプションが表示されます。携帯電話/キャリア」メニューオプションを選択すると、「すべて」メニューオプションが表示されます。注)「キャリア」メニューオプションは、課金サイクルの終わりまでしか利用できません。

企業間ネットワークを使用していますが、モバイルデバイスの通話履歴ビューに「モバイル/キャリア」メニューオプションが表示されません。

なぜ「お客様のご都合によりおつなぎできません」は着信履歴に残らない?

通常、電話が通じない場合は、着信履歴には「不在」や「留守番電話」などの文言が残りますが、「お客様のご都合によりおつなぎできません」というメッセージの場合は、着信履歴には何も残りません。このメッセージが流れるのは、相手が料金未納の状態であり、携帯電話を利用できないためです。そのため、着信履歴にはその情報は残りません。

つまり、相手が携帯電話を切っている状態であり、その状態により通話が繋がらなかったため、着信履歴には残りません。お客様が着信履歴を確認したい場合は、相手に連絡を取り、その連絡を着信履歴に残すことができます。また、携帯電話の着信履歴を確認する場合は、携帯電話の機種や操作方法により異なりますので、携帯電話の使い方マニュアルなどを参考にしてください。

このような場合は、通話を行うことはできませんが、着信履歴には残りません。着信履歴には、通話を受けた時間や相手の電話番号が表示されますが、「お客様のご都合によりおつなぎできません」というメッセージで電話が通じなかった場合は、着信履歴には記録されません。まずは相手にお知らせするなどして、電話が通じない旨を伝えるようにしましょう。また、相手からの連絡が必要であれば、他の手段(メールやSNSなど)を使って連絡することができます。

そのため、「お客様のご都合によりおつなぎできません」というメッセージで相手と電話が通じなかった場合、着信履歴には残りません。このような場合は、相手からの呼び出しは着信として表示されません。

また、「お客様のご都合によりおつなぎできません」というメッセージが流れるのは、相手が料金未納で携帯電話が使えない状態だけでなく、通信障害や災害時など、他の理由で電話が通じない場合にも表示されることがあります。

「お客様のご都合によりおつなぎできません」というメッセージが表示された場合は、相手に問い合わせるか、再度電話をかけることができます。また、場合によっては、代替の通信方法(SMSやメールなど)を利用することもできます。

詳しくは「着信拒否?料金未納?”お客様のご都合によりおつなぎできません”とは」をご覧ください。

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